电商消费者报告：电商品牌如何赢得00后年轻人的信任？

00后，占全国总人口约15%，却贡献了全国约25%的电商品牌消费。 其中，约三分之二的00后消费者，倾向于参考真实人群意见，而不是品牌官方宣传；约63%的00后表示“只有当品牌与我拥有相同理念”才会购买；72%的00后消费者希望品牌公开AI使用政策；而84%的00后买家都有自己固定信任的品牌，他们90%的交易就源于其中。

你的电商品牌，赢得00后年轻消费者的信任了吗？ 电商品牌营销

00后年轻人：相信什么就消费什么

现在电商最大的问题是什么？ 产品越来越多，价格越来越卷，但消费者信任越来越难。尤其是00后，他们不再信“谁喊得响”，而是信“谁说得真”。 电商品牌一旦缺乏真实互动与价值表达，再多流量也留不住人。

我们团队今年服务了一个新锐运动消费电商品牌，在咨询我们之前给达人带货和折扣活动投了不少钱，结果表面上销量涨了，复购率却直线下滑，获客成本也由此激增。 原因很简单：他们之前的营销和运营全靠经验拍脑袋，推荐也不准确，用户体验断点多。00后觉得这个品牌“没诚意，只想卖货”。 电商品牌营销

在AI时代，电商品牌想赢得00后消费者的信任，就要理解年轻人的信任机制。

00后相比于以往的世代，在消费中更看重“这个品牌做了什么”，而不仅是“卖了什么”。 研究显示，00后中约有63%人表示“只有当品牌与我拥有相同理念”才会购买。

此外，00后从小在互联网，尤其是社交媒体中成长，对科技、对AI具备天然熟悉感。而当电商品牌使用AI与该群体互动时，若AI曝光度高、精确度良好，就能够促进品牌信任。 但同时，他们也对“纯用AI ”的内容营销更敏感。比如当电商品牌的AI生成内容，缺少透明度或“活人感”，就会降低信任。

更重要的是，00后虽然接受“看广告”，但更看重“看别人用”、“看别人说”，约40%的00后表示，他们比起品牌广告更信任网红达人的推荐，也习惯“用社交媒体发现产品”。 也就是说，他们重视产品“如何使用”、“体验如何”，而不仅仅“产品是什么”。

那么，电商品牌如何真正赢得年轻消费者的信任？ 电商品牌营销

给电商商家的行业启示：AI赋能品牌信任

我们知行奇点团队专注于AI赋能电商，为电商品牌总结以下行业启示：

00后看重电商品牌的价值观、使命感和真实态度。研究指出，他们期望品牌“有立场、有情境、有共鸣”。电商品牌如果只强调“我产品好或价格低”，而忽视“我为什么做”、“我怎么做”、“我对用户负责”，就容易被00后视为“空口说白话”。 **因此我们团队建议电商品牌，在品牌页面和产品详情里加入相关于 “我们是谁”、“我们的使命”的说明。而在营销内容中适当展示“我们也会犯错”、“我们也在改进”——研究显示00后更愿意信任承认不完美的品牌。 ** 电商品牌营销

00后习惯在社交媒体、短视频、直播、社群中，去发现、比较、决策，而电商品牌如果忽略社媒或社群中的反馈，就可能落后。我们知行奇点团队建议电商品牌，在社交平台积极展示商品的真实体验和用户评论；进一步可以设置社群或直播互动环节，比如“用户在直播中提问”“我们在评论区直接答疑”；用AI智能客服和人工客服配合提升反应速度。此外，电商品牌要注意确保从“在社交媒体看到产品”到“点击下单”的流程顺畅，中间尽量不要有“跳转漏斗”、“响应慢”、“客服无人答”的断点。

对00后来说，品牌广告的可信度下降，他们更信任依赖“真实用户评价”和“网红推荐”。电商品牌如果只推明星代言和硬广，就很可能无法触达年轻人的心态。我们团队建议电商品牌，鼓励消费者晒图评价，通过短视频等多媒介形式传达真实使用体验；和小博主合作（粉丝量不必大但互动高、可信度强）做产品测评、使用分享。电商品牌营销

虽然熟悉互联网和AI化，但00后对品牌使用AI是否透明、是否可控、是否体现人性维度非常在意。因此，我们团队建议电商品牌，在电商体验中使用AI推荐、AI智能客服的同时保留人工客服干预流程，特别是在复杂售后场景。同时在产品使用环节，给用户“可选择关闭或调整智能推荐”、“我为何推荐给你”的逻辑说明。

事实上，赢得00后消费者的信任，并不是一两次促销或一波营销就能完成的。 我们团队建议电商品牌，不仅要构建品牌社群和会员体系，更要围绕产品建立兴趣群组，让消费者不仅是买家，也是参与者、品牌的见证者。 同时定期通过社群和社交媒体，发布用户反馈、服务改善、产品迭代的情况，让用户看到“我们一直在变好”。 电商品牌营销

电商品牌如何真正赢得年轻消费者的信任？ 答案很简单：构建专属于商家端的电商AI系统。 电商品牌可以用AI给每个用户精准推荐，解释为什么推荐，让决策更安心；用AI客服真正听懂问题，响应更快、解决更准，服务质量有保证；用AI洞察用户情绪和反馈，推动商品与内容持续优化。 更重要的是，用AI让用户看见品牌在学习、在成长、在倾听。