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在电商客服的日常工作中，记录客户需求是一项看似简单却极其耗时的工作。根据千牛平台最新数据显示，400万客服人员需要接待8000万消费者，即使除去大部分静默下单客户，客服的接待压力依然巨大。一个熟练的千牛客服人员平均每天要处理80-120个客户咨询，