月底复盘发现：客服外包成本竟然比AI客服高出40%
不少跨境圈的朋友们都算过一笔账，到底是自己组建客服团队划算，还是用外包服务更好？ 一家做3C配件的公司发现，他们用了两年的客服外包服务，实际成本竟然比预期高出40%以上。更让人意外的是，当他们把同样的计算方法应用到AI客服方案上时，后者的综合成本反而更低。
不少跨境圈的朋友们都算过一笔账，到底是自己组建客服团队划算，还是用外包服务更好？ 一家做3C配件的公司发现，他们用了两年的客服外包服务，实际成本竟然比预期高出40%以上。更让人意外的是，当他们把同样的计算方法应用到AI客服方案上时，后者的综合成本反而更低。